[請登錄] [免費注冊] [使用QQ登錄]
設為首頁 | 加入收藏 | 聯系我們 | 幫助中心

課程分類: 51Train - 培訓課程 - 企業內訓 - 管理類 - 鍛造個人品牌成就專業客服

鍛造個人品牌成就專業客服

  

課程培訓對象:企業銷售/客服人員/行政人員等

培訓人數:30~50人

培訓時間:半天至兩天

培訓授課形式:講授、互動游戲、多媒體示范、把桿練習、角色扮演等

課程簡介:

課程內容:

序言概述:

禮儀,是律己、敬人的具體化表現和行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是單位形象的具體表現?梢杂行茉熳约旱膶I形象,使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象,從而形成獨特競爭優勢。

針對80/90職場新人的特點,以生動靈活的方式授以職場基本禮儀及接待技巧,以助企業新血盡快完成職業化進程,為他們的職業生涯鋪設起跑點,盡快提升企業生產力。

 

課程目標:

通過一系列的講授與訓練活動,幫助學員了解專業形象的重要性,及對專業形象的基本禮儀達到應知應會的要求

培訓方式: 內容講解、培訓師演示、案例分析、互動游戲、激情演講、情景模擬與糾正等。

訓練道具: 方頭木筷子、A4紙張、書本每人各一份,凳子兩張

 

效果保證:

內容不僅是公眾認可的行為規范,而且是根據窗口服務人員對象化的規范,內容上就不存在被學員排斥的地方; 不僅是單純講解,還有案例分析、培訓師的示范、學員的參與互動、情景模擬等環節,使培訓本身融趣味性、知識性于一體,學員自然就愿意、容易接受; 提供規范、簡潔的“自我檢查、對照表表”,以供學員在日常工作中自省、參考、改進; 如需要,可以就培訓內容提供考核材料,進行書面考核。

 

課程思路:

根據本次禮儀培訓的目的和學員工作特點,內容以“規范化服務標準”的操作要求為基礎,從“兩大思路”、“八大版塊”進行:

(一)兩大思路:

一、思想意識上重新認識自我

二、專業行為上提供標準規范、標準

(二)八大版塊:

第一版塊:重新認識自我

第二版塊:服務意識的培養

第三版塊:一線窗口員工形象塑造

第四版塊:一線窗口員工儀態規范與訓練

第五版塊:一線窗口服務規范

第六版塊:一線窗口文明服務用語

第七版塊:服務禮儀五步訓練法

第八版塊:總結、情景模擬、考核糾正

 

 

詳細課程資料請與您的課程顧問聯系,或致電課程熱線:400 676 3881。

請注冊認證高級會員后查看!
咨詢提問
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、**的言論。
驗證碼:點擊我更換圖片
最新咨詢反饋 進入詳細反饋頁>>
關于鈺弘博 - 聯系方式 - 合作機會 - 網站地圖 - 官方微博 - 企業平臺
Copyright ? 2004-2012 51Train.Com.CN 廣州鈺弘博企業管理咨詢有限公司 版權所有 粵ICP備11079259-1號
群英会最好的选号方法